Problema habitual

Alto volumen de consultas repetitivas relacionadas con pedidos, envíos y devoluciones, gestionadas de forma manual. Esto suele implicar procesos poco eficientes, necesidad de más personal en picos de demanda y tiempos de respuesta elevados, con impacto directo en costes y satisfacción del cliente.

Solución aplicada

Desarrollo de un sistema de atención al cliente automatizado mediante IA, integrado con el ERP y los sistemas de gestión de pedidos del e-commerce. El sistema es capaz de consultar el estado de pedidos, envíos y devoluciones, responder de forma autónoma a las consultas más frecuentes y escalar únicamente los casos que requieren intervención humana.

Resultado

Tras implementar un sistema de atención al cliente automatizado e integrado con su ERP, consiguió:

• Automatizar más del 60 % de las consultas habituales.
• Reducir los tiempos de respuesta de horas a segundos.
• Disminuir la carga del equipo de atención al cliente, evitando ampliar plantilla en picos de demanda.
• Mejorar de forma clara la experiencia y satisfacción del cliente.